Tehnologija

Zašto trgovci blokiraju Apple Pay?

Izvor: Apple

Iako je Apple Pay dostupan samo tjedan dana, Apple već primjećuje otpor prodavača koji su odlučili blokirati upotrebu sustava mobilnih plaćanja. Pa zašto ovi trgovci blokiraju Apple Pay? Što žele da bude alternativa?

Popularni lanci drogerija Rite Aid i CVS dospjeli su na naslovnice onemogućivši Appleov novi sustav, dostupan samo vlasnicima novih iPhonea 6 i iPhone 6 Plus, bez nuđenja alternative. Zapravo, tvrtke su također onemogućile Google novčanik, sličan sustav koji je Google pokrenuo 2012. godine, i učinile da NFC plaćanja zasad nisu dostupna. Iako ga niti jedan od njih nije otvoreno priznao, smatra se da je taj potez izravno povezan s članstvom trgovaca u konzorciju najvećih trgovaca u Sjedinjenim Državama, koji bi sljedeće godine trebao pokrenuti vlastitu aplikaciju za mobilno plaćanje.

Steven Kovach izvještava za Business Insider da Rite Aid i CVS onemogućio Apple Pay u subotu , iako oba lanca imaju kompatibilnu NFC opremu koja je radila sa sustavom mobilnih plaćanja kada je pokrenut prošlog tjedna. Niti jedna tvrtka nije javno rekla zašto je onemogućila Apple Pay, ali odluka je povezana s članstvom svakog lanca u Merchant Customer Exchange (MCX), udrugom najvećih trgovaca u američkoj maloprodaji MCX, uključuju ne samo Rite Aid i CVS, već i također Walmart, Target, Best Buy, Shell Oil, Darden Restaurants, Lowes, Sears i drugi. Sveukupno upravljaju s više od 110.000 prodajnih mjesta i godišnje obrade više od 1 bilijun dolara plaćanja.

Apple Pay

No MCX će na kraju pokrenuti vlastitu aplikaciju za mobilno plaćanje, a The New York Times izvijestio je da uvjeti maloprodaje ugovorni ugovori s MCX-om navedite da ti trgovci ne mogu prihvatiti konkurentske sustave za mobilno plaćanje, poput Apple Paya. Ako trgovci prekrše ove ugovore, suočit će se s visokim novčanim kaznama. I kako raste entuzijazam potrošača za Apple Payom, trgovci MCX-a zaglavili su čekajući pokretanje MCX-ove aplikacije.

gdje je odrastao Damian Lilard

MCX radi na vlastitoj aplikaciji za mobilna plaćanja, CurrentC, koja bi se trebala predstaviti sljedeće godine, na vrlo niska očekivanja tehnološke zajednice. Među tim očekivanjima je snažno povjerenje da će CurrentC u najboljem slučaju ponuditi osrednje korisničko iskustvo. CurrentC će raditi samo s bankovnim računima korisnika - neće moći povezati svoje kreditne kartice, kao što mogu s Apple Payom - a aplikacija će tražiti da korisnici skeniraju QR kôd za plaćanje.

Zapravo, Kovach izvještava da CurrentC čak ni ne koristi istu vrstu sigurne tehnologije za šifriranje broja kartice kao što to čini Apple Pay, tako da tvrtke s kreditnim karticama vjerojatno neće biti partneri u budućnosti ako nisu sigurne da potrošači će ga sigurno koristiti. To postavlja pitanje: hoće li CurrentC zaista biti dovoljno siguran, u eri stalnih kršenja i izlaganja podataka kupaca, da bi mu korisnici mogli povjeriti svoje bankovne račune? Zasad je odgovor da jednostavno još ne znamo.

Korištenje CurrentC-a također će zahtijevati da korisnici prođu kroz nezgrapniji, manje pojednostavljeni postupak nego što ga počinju upoznavati pomoću Apple Paya. Korisnik će morati otvoriti aplikaciju CurrentC i pomoću kamere skenirati QR kôd ili otključati telefon, otvoriti aplikaciju i generirati QR kôd koji blagajnik skenira. Kovach napominje da se pokazalo da je ta metoda manje sigurna od NFC plaćanja i šifrirane tehnologije koju koriste Apple Pay i Google novčanik. CurrentC također će trgovcima omogućiti praćenje podataka o tome što korisnici kupuju - nešto što Apple Pay ne dopušta.

James Anderson, viši potpredsjednik MasterCarda za plaćanja u nastajanju, rekao je Business Insideru za potez MCX-a i njegovih članova, „Oduzeli su opciju potrošačima i nisu poduzeli ništa da je zamijene. Pomislili biste da bi imali nešto na mjestu. Ali sretni smo što se s time natječemo. ' Potrošači žele rješenje za mobilno plaćanje koje je sigurno, prihvatilo je mjesta koja kupuju i dostupno je na mobilnim uređajima koje svakodnevno koriste. Appleov odgovor na Kovacheve upite bio je odmjereniji i istaknuo je odgovor potrošača umjesto blagog MCX-a:

Povratne informacije koje o kupcima i trgovcima dobivamo od kupaca i trgovaca nadasve su pozitivne i entuzijastične. Radimo na tome da što veći broj trgovaca podrži ovu prikladnu, sigurnu i privatnu opciju plaćanja za potrošače. Mnogi trgovci već su vidjeli prednosti i oduševljavaju svoje kupce na preko 220 000 lokacija.

Walmart, jedan od čelnika MCX-a, dao je izjavu za Business Insider o tome zašto neće prihvatiti Apple Pay. Trgovac je rekao da je 'važno što potrošači imaju opciju plaćanja koja je široko prihvaćena, sigurna i razvijena s obzirom na njihov najbolji interes.' No Walmart i druge velike korporacije članice MCX-a možda će biti manje usredotočene na potrošača i više zainteresirane za uklanjanje naknade od 2% koja prati kupnju kreditnom karticom. Što je presudno za trgovce, CurrentC zaobilazi te naknade, a usvajanje aplikacije na kraju bi uštedjelo novac trgovcima.

što marka milost sada radi

Iako su dva MCX prodavača eliminirala Apple Pay ne nudeći alternativu, ostali su odlučili potpuno zanemariti Apple Pay. Umjesto toga, svi oni računaju na uspjeh Current C-a, aplikacije koja će vjerojatno biti manje sigurna i manje jednostavna za upotrebu.

Kako izvještava TechCrunch, uz pomoć pogled iznutra na CurrentC , aplikacija je dio MCX-ove 'višegodišnje zavjere' za uklanjanje naknada s kreditnih kartica. Značajan dio transakcija od 1 bilijuna dolara koje tvrtke MCX obrade svake godine potječu s kreditnih kartica, a CurrentC je prilika za udrugu trgovaca da uvjere potrošače da usvoje sustav koji bi oduzeo naknade za kreditne kartice od 2-3% jednadžba. Umjesto toga, CurrentC će obrađivati transakcije putem Automatske klirinške kuće s puno nižim naknadama, automatski povećavajući marže trgovaca. Uz to, aplikacija će trgovcima omogućiti da prikupe više podataka o svojim kupcima - nešto što potrošači rijetko vole čuti za aplikaciju koja traži široko prihvaćanje.

Zapravo, sam Apple kapitalizira naklonost potrošača prikupljanju podataka ističući činjenicu da Apple Pay neće prikupljati korisničke podatke. Ali Marcu Freed-Finneganu i Jonathanu Wallu, osnivačima maloprodajne softverske tvrtke Index, problem predstavlja ta 'značajka' sustava mobilnih plaćanja. Za VentureBeat pišu da, iako Appleovo uvjeravanje da sustav neće pratiti kupnje korisnika zvuči kao obećanje da tvrtka neće unovčavati prikupljanje takvih podataka, zapravo 'prijem' da Apple Pay ne može prikupljati podatke koji su važni u maloprodaji.

t. j. visina vata

Apple Pay i drugi sustavi temeljeni na NFC-u nemaju pristup podacima o proizvodu ili SKU-u, a Freed-Finnegan i Wall tvrde da će ovo ograničenje ograničiti vrijednost sustava mobilnih plaćanja za potrošače koji dragovoljno dijele osobne podatke kako bi dobili bolje, personaliziranije iskustvo sa uslugama poput Amazona i Netflixa. Apple Pay trenutno ne može pristupiti informacijama potrebnim za izradu računa, koji Freed-Finnegan i Wall opisuju kao 'uloge stolova u putovanju kako bi stvorili uvjerljiv potrošački alat'.

Iako većina prodajnih mjesta koja prihvaćaju Apple Pay samo koriste tehničku infrastrukturu koju su već imali, davanje pristupa Apple Pay podacima na razini proizvoda zahtijeva izravnu integraciju sa sustavima trgovaca. Te bi integracije bile pravno i tehnički složene, a s mnogim sustavima prodajnih mjesta toliko je teško raditi da im nedostaju osnovne sigurnosne značajke poput potpune enkripcije, što prilično univerzalno ne može udovoljiti tehničkim zahtjevima značajki koje tehnološki pametni kupci mogao očekivati ili zamisliti.

Čak i ako Apple Pay, ponuda tvrtke poznate po stvaranju proizvoda koji revolucioniraju kategoriju proizvoda za potrošače, ima prostora za razvoj i dodavanje značajki koje bi ga učinile funkcionalnijim, čini se nevjerojatnim da je CurrentC, manje racionalizirana i manje sigurna opcija, bit će široko prihvaćen. Kako bi privukao korisnike koji rano usvoje i kako bi potrošačima olakšalo stvaranje novih navika oko plaćanja putem mobilnih uređaja, sustav treba započeti s nečim što ljudi svakodnevno rade. (Razmislite o Starbucksu i njegovoj uspješnoj aplikaciji.)

Bez jednostavnosti upotrebe, vjerojatno neće biti niti natjecanja između Apple Paya i CurrentC-a za naklonost potrošača. CurrentC nije usmjeren na rješavanje problema potrošača, već na rješavanje prigovora trgovaca kod izdavatelja kreditnih kartica. A to nije dobar način za privlačenje potrošača.