Novčana Karijera

10 vrsta tvrtki koje dobivaju najviše žalbi kupaca

Koji Film Vidjeti?
 
Izvor: iStock

Izvor: iStock

2015. godine, Vijeće boljih poslovnih biroa (CBBB), krovna organizacija za 112 BBB-ova širom Sjeverne Amerike, objavilo je godišnju ljestvicu tvrtki koje generiraju većina pritužbi kupaca . Internet, TV, kabelske i telefonske usluge postižu nove padove u pogledu zadovoljstva kupaca, pa ne čudi što su se ove industrije našle na vrhu BBB-ove liste za 2014. godinu.

Redoslijed prvih 10 djelatnosti prema opsegu pritužbi ostao je nepromijenjen u odnosu na 2013. godinu, ali sveukupni prigovori smanjeni su za oko 5%. Prema BBB-u, pad pritužbi povezan je s povećanjem broja upita putem BBB-a (prvo provjeravanje tvrtke, a ne kasnije prigovaranje) i uvođenjem recenzija kupaca. Neki kupci sada odlučuju napustiti pregled, a ne podnijeti žalbu, pogotovo kada se ne očekuje povrat novca. Ispod ćete pronaći BBB-ov grafikon koji prikazuje 10 najboljih djelatnosti i usporedbu broja prigovora za svaku od njih u odnosu na prethodnu godinu.

Grafikon prigovora BBB

Izvor: Vijeće boljih poslovnih biroa, bbb.org, objavljeno 2015

koliko godišnje zaradi kyrie irving

Većina industrija koje visoko kotiraju po prigovorima povezane su s uobičajenom robom i uslugama koje potrošači svakodnevno koriste, poput telefona, TV-a, Interneta, banaka i automobila. U mnogim su se slučajevima žalbe rješavale uz pomoć BBB-ovih službi za rješavanje sporova. Prema cjelovito statističko izvješće , u 2014. podneseno je 873 208 prigovora kupaca, a 78% tih prigovora je riješeno. Među prvih 10 industrija s prigovorima, najlošiji u pogledu rješavanja prigovora bili su popravak automobila i servisi (67% prigovora riješeno) i trgovci rabljenim automobilima (74% namireno).

Zavod za financijsku zaštitu potrošača (CFPB) također rangira industrije prema svojim pritužbama Odgovor potrošača Godišnje izvješće , bacajući više svjetla na najproblematičnije tvrtke za kupce. Iako savezna agencija prikuplja manje pritužbi većim obimom od BBB-a, CFPB ima određena ograničenja u pogledu vrste prigovora. CFPB se bavi samo sa sljedećih 11 kategorija: bankovni račun ili usluga, kreditna kartica, izvještavanje o kreditnoj sposobnosti, naplata duga, prijenos novca, hipoteka, ostale financijske usluge, zajam do dana plaćanja, pripejd kartica, studentski zajam i auto / potrošački zajam.

I to su nesumnjivo neke od najvažnijih industrija koje treba proučiti.

CFPB žalbe zum

Izvor: „Godišnje izvješće o odgovoru potrošača“ Ureda za financijsku zaštitu potrošača, objavljeno 2015

Između 1. siječnja 2014. i 31. prosinca 2014. godine, CFPB je zaprimio približno 250.700 žalbi potrošača. Prema podacima CFPB-a, najgori prijestupnici za 2014. godinu bili su naplatitelji dugova, hipotekarni zajmodavci i agencije za kreditno izvještavanje. U 2013. godini ljestvica u dvije glavne industrije, naplata duga i hipoteka, bila je obrnuta.

koliko prstenova ima shannon sharpe

Otprilike 62% svih pritužbi iz 2014. potrošački odgovor poslao je tvrtkama na pregled i odgovor, a rezultirajuće nagodbe varirale su, ponekad se zatvarale novčanim olakšicama, nenovčanim olakšicama, objašnjenjem ili nikakvim. Mnoge tvrtke jednostavno nisu uspjele pružiti pravovremeni odgovor. Potpune rezultate o tome kako su se tvrtke bavile tim pritužbama, kao i poredak u odnosu na 2013. i detaljne informacije o svakoj industriji, potražite u cjelovito izvješće . Također možete provjeriti CFPB-ove mjesečno izvješće o prigovorima za najvremenije uvide.

Više od Cheat Sheet za novac i karijeru:

  • 5 najomraženijih poduzeća u Americi
  • 8 Nezaboravnih priča o Comcast-u koji zavrće kupce
  • 5 proizvoda koje Amerikanci više ne kupuju