10 tvrtki s najlošijom korisničkom uslugom u 2014

Koji Film Vidjeti?

Dan U Tjednu: Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak Subota Nedjelja

Žanr:  Fantastičan Drama Komedija Triler Detektiv

Tip:  Film   Niz

Pokazati

Pošaljite Mi E -Mail Prikaži Na Mjestu

Izvor: Thinkstock

Svi smo doživjeli naizgled beskrajan telefonski poziv trgovcu ili davatelju usluga. Zovemo s problemom i očekujemo rješenje. No, umjesto jednostavnog rješenja, službenici korisničke službe s različitim razinama znanja i suosjećanja stavljaju nas na čekanje i daju nam kontradiktorne informacije. Dok je sve gotovo, proveli smo sat i pol na telefonu, a naša briga još uvijek nije riješena.

Frustrirajuće je. I premda predstavnik službe za korisnike tvrdi da 'razumije da ste danas frustrirani', ovi predstavnici mogu učiniti samo toliko puno, s obzirom na to da su obučeni za korištenje najjeftinijih i najisplativijih potencijalnih 'rješenja' za posao, za razliku od radeći ono što je najlakše i najprikladnije za kupca.

Povrh činjenice da su predstavnici korisničkih službi često osposobljeni za naginjanje jeftinim rješenjima koja izluđuju kupce, većina predstavnika također radi za plaće niže od nominalne. Prema Zavodu za statistiku rada (BLS ), predstavnicima korisničkih usluga plaća se prosječna satnica po cijeni od oko 14,85 USD po satu, a oni na donjem kraju ljestvice plaća zarađuju manje od 9,50 USD po satu. Međutim, 2001. godine srednja satnica za njih predstavnika iznosio je 12,23 dolara - ili 16,31 dolara u današnjem novcu .

Ne samo da su plaće tim radnicima opale, automatizirani sustavi i internetski sustavi smanjili su potrebu za njima. Svakako, kupci žele ljudsku interakciju, ali također žele da ta interakcija bude prijateljska i produktivna. Ova osobna i prijateljska interakcija nešto je što nedostaje mnogim tvrtkama.

odell beckham jr statistika srednje škole

Tijekom protekle godine potrošači su se suočavali s istim izazovima kao i posljednjih godina kada su pokušavali pronaći dobru korisničku uslugu. I dalje je prisutna vibracija da neke od tih tvrtki jednostavno ne cijene poslovanje kupca. Ali naravno, neke tvrtke imaju većih problema s korisničkom uslugom od drugih.

Napravili smo popis tvrtki s nekima najlošijim ocjenama korisničke službe. Za pronalaženje kandidata koristili smo se američki indeks korisničkih usluga (ASCI) - 'jedina nacionalna međuindustrijska mjera zadovoljstva kupaca u Sjedinjenim Državama.' Tvrtke s ovog popisa dobile su niske ocjene korisničke usluge tijekom 2014. Jeste li imali strašno iskustvo s kupcima tijekom prošle godine? Na ovom ćete popisu možda vidjeti svog počinitelja. Pročitajte kako biste saznali.

Izvor: Thinkstock

Deset tvrtki s najnižim ukupnim rezultatima ACSI-a za 2014. godinu

Ocjena nacionalnog indeksa korisničkih usluga (za sve tvrtke i industrije) iznosila je oko 76 od 100 za 2014. godinu - iznosila je 76,2 tijekom prvog tromjesečja, 76,1 tijekom drugog tromjesečja i 75,6 tijekom trećeg tromjesečja. Indeks četvrtog tromjesečja još nije objavljen. Sve u svemu, korisnička usluga u SAD-u u najboljem je slučaju tako, a ovih 10 specifičnih tvrtki ove je godine donijelo najniže ukupne ocjene:

1. Time Warner: Time Warner dobio je 54 za internetske usluge i 56 za televizijske usluge. Prosjek industrije za pružatelje televizijskih i internetskih usluga iznosi 65, odnosno 63. Rezultati Time Warnera znatno su niži od industrijskih standarda.
2. Comcast: Comcast je dobio 57 za internetske usluge i 60 za televizijske usluge, u usporedbi s odgovarajućim industrijskim prosjekom od 65 i 63.
3. Ujedinjen: United je dobio ocjenu 60, što je puno niže od prosjeka zrakoplovne industrije od 69.
4. Charter komunikacije: Charter je dobio 60 za televizijske usluge i 61 za internetske usluge.
5. Cox komunikacije: Cox je dobio 63 za televizijsku uslugu i 64 za internetsku uslugu. Brojevi njegovih indeksa približni su industrijskom prosjeku za davatelje usluga kabelske i televizijske televizije.
6. Aetna: Aetna je dobila 65, što je niže od prosjeka u industriji od 70 za pružatelje zdravstvenog osiguranja.
7. Vek stoljeća: Century Link dobio je 65 - puno niže od industrijskog prosjeka od 73.
8. AT&T (UVerse): At & T je dobio 66.
9. WellPoint: Sa 66, WellPointov indeks je 4 boda niži od prosjeka u industriji za zdravstvena osiguranja.
10. US Airways i American Airlines (izjednačeno): Obojica koji su dobili ocjenu 66, US Airways i American Airlines imaju indeksne ocjene koje su nešto niže od prosjeka zrakoplovne industrije od 69.

Što znače ove ocjene?

ASCI pruža indekse međuindustrijskih indeksa za više od 230 poznatih tvrtki s kojima potrošači redovito posluju. 'ACSI ocjena za svaku tvrtku temelji se na uzorku od 250 razgovora s kupcima, a godišnje se provodi više od 70 000 razgovora.' ACSI istraživanje je utvrdio da 'dionice tvrtki s visokim ACSI ocjenama imaju tendenciju da rade bolje od onih s niskim ocjenama' jer je korisnička usluga pozitivno povezana s dobrim financijskim rezultatima.

Tri najbolje plasirane tvrtke ove godine - Mercedes-Benz, Hershey i H.J. Heinz - sve su dobile ocjene iznad 85.

Izvor: Thinkstock

koliko je prvenstava pobijedio Jeff Gordon

10 najnižih prosjeka u industriji

Neke su industrije poznate po lošoj korisničkoj usluzi, a druge ćete možda iznenaditi kad vidite na ovom popisu. To su industrije koje su u 2014. godini dobile najsiromašnije prosječne ocjene ACSI-a:

1. Davatelji internetskih usluga: prosječna ocjena indeksa 63
2. Pretplatna televizijska usluga: 65
3. Zrakoplovne tvrtke: 69
4. Zdravstveno osiguranje: 70
5. Internetski društveni mediji: 71
6. Američka poštanska služba: 72
7. Bežična telefonska usluga: 72
8. Telefonska usluga fiksne telefonije: 73
9. Internet vijesti i mišljenja: 74
10. Hoteli i komunalne usluge u vlasništvu investitora (vezane za broj 10): 75

Druge poznate tvrtke s niskim rezultatima

Neki od vaših drugih poznatih pružatelja usluga i tvrtki s kojima možete poslovati također su dobili niske ocjene. Pogledajte nekoliko drugih tvrtki s imenima kućanstava koja su zaradila rezultate znatno ispod prosjeka u cijeloj zemlji.

Davatelji bežičnih usluga

• T-mobile je dobio 69
• AT&T Wireless dobio je 68
• Sprint je dobio 68

Banke

• Bank of America je postigla 69
• Wells Fargo dobio je 72

Društveni mediji

• Twitter je dobio 69
• Facebook i Linked u obje su dobili 67

Jeste li očekivali vidjeti Walmart? Poznat po problemima i prigovorima s korisničkom službom , većina ljudi očekuje da će Walmart vidjeti na popisu tvrtki s najlošijom korisničkom uslugom. Walmartov indeks ACSI iz 2014. nije objavljen. No, 2013. trgovac je imao indeksnu ocjenu 71 - mnogo nižu od prosjeka 77 za diskontne i robne kuće. Svake godine od 2003. do 2013. Walmartov indeks ACSI indeksa bio je niži od prosjeka u industriji.

Više iz varalice osobnih financija:

• 5 smiješnih kampanja za masovno financiranje
• 5 najiskrenijih (i najmanje) poslova
• 5 najkorisnijih fakultetskih diploma iz 2014